「あ、せっかくスキマ時間ができたのに、Udemyにログインできない…」
子育て中って、動画を見られる時間って本当に貴重ですよね。お昼寝タイムとか、家事の合間とか、やっと確保した10分なのに、ログイン画面で止まってしまうと地味にへこみます。
・Udemyにログインできないときの原因
・スマホ・PCそれぞれでの対処法
これらのギモン・対処法をできるだけ最短ルートでまとめました。忙しいママさんでもパッと解決できるように、専門用語は使わずに説明していきます!
ログインできない原因
まずは「なんで入れないの？」の原因を整理しておきます。原因がわかると、対処もぐっと早くなります。
メールアドレスの入力ミス
一番多いのが、登録したメールアドレスと違うものを入力しているケースです。GmailとYahooメール、両方持っている方は特に間違えやすいポイントです。全角スペースが紛れ込んでいたり、大文字小文字が違っていたりすることもあるので、一度コピー&ペーストで確認してみるのがおすすめです。
私はスマホ・PCともに、辞書機能を使って一定の単語（私の場合は「あど」）を入力すると一瞬でメールアドレスが入力できるように設定してます！
パスワードの間違い
パスワードは意外と記憶があいまいになりがちです。数字を1文字変えただけとか、大文字を忘れているとか、細かいミスで弾かれてしまうことが多いです。何度も間違えているなと感じたら、無理に思い出そうとせず、早めにパスワード再設定に切り替えたほうが時短になります。
アカウントロック
パスワードを何度も間違えると、セキュリティのためにアカウントが一時的にロックされることがあります。この場合は少し時間をおくか、パスワードリセットのメールを送ってもらう必要があります。慌てて何度も入力し直すと、逆にロック時間が延びてしまうこともあるので注意が必要です。
ブラウザ・アプリの不具合
原因が自分側にないのに入れない場合は、ブラウザやアプリ自体の不具合が原因のこともあります。長期間アップデートしていなかったり、一時的なデータ(キャッシュ)が溜まりすぎていたりすると、ログイン処理がうまくいかないことがあります。
スマホでログインできない時の対処法
スキマ時間で使うことが多いスマホアプリ。ここでの対処法を知っておくと安心です。
アプリの再起動
まずは基本ですが、アプリを一度完全に閉じて、開き直してみましょう。これだけで直ることも意外と多いです。バックグラウンドで長時間開きっぱなしにしていると、動作が不安定になることがあります。
キャッシュ削除
アプリの設定画面から、キャッシュ(一時データ)を削除する方法もあります。キャッシュが溜まりすぎると動きが重くなったり、ログイン情報がうまく読み込まれなくなったりすることがあるので、たまに掃除してあげるイメージです。
ネット環境の確認
自宅のWi-Fiが不安定だったり、電波の弱い場所にいたりすると、ログイン処理が途中で止まってしまうことがあります。Wi-Fiとモバイル通信を切り替えてみるだけで解決することもあるので、試してみる価値ありです。
アプリの再インストール
ここまで試してもダメな場合は、思い切ってアプリを一度削除して入れ直すのが確実です。データが壊れている可能性もあるので、リセットするイメージで再インストールしてみてください。
PCでログインできない時の対処法
夜、子どもが寝てから腰を据えて学習したい方はPC派も多いはず。PCならではのチェックポイントをまとめました。
ブラウザ更新
ブラウザが古いバージョンのままだと、サイトが正しく表示されないことがあります。まずはブラウザが最新版になっているか確認してみましょう。
Cookie設定の確認
Cookie(クッキー)をブロックする設定になっていると、ログイン状態がうまく保存されず、何度もログイン画面に戻されてしまうことがあります。ブラウザの設定からCookieを許可する項目を確認してみてください。
拡張機能の影響
広告ブロックやセキュリティ系の拡張機能を入れていると、それが原因でログインボタンが反応しないことがあります。一時的にオフにして試してみると、原因の切り分けがしやすいです。
別ブラウザで試す
いろいろ試してもダメなときは、シンプルに別のブラウザで開いてみるのが一番早い解決策だったりします。ブラウザ自体に原因がないか、これで切り分けられます。
動画が止まる・真っ黒になる原因
ログインできても、今度は動画が固まってしまう…というお悩みもよく聞きます。
通信環境の問題
動画は思っているより通信量を使います。回線が混み合う時間帯や、電波の弱い場所だと、途中で止まったり真っ黒になったりしやすいです。
アプリの不具合
アプリ自体が一時的に不安定になっていることもあります。この場合もアプリの再起動やキャッシュ削除が効果的です。
Udemy側の障害
まれにUdemy側でシステムトラブルが起きていることもあります。自分だけの問題ではなさそうなときは、こちらの可能性も頭に入れておくと安心です。
動画をダウンロードできない時の対処法
オフラインで見られるようにダウンロードしておきたい、という方も多いですよね。もしうまくダウンロードできない場合はどうしたらいいでしょう。
容量不足
スマホやタブレットの空き容量が足りていないと、ダウンロードが途中で止まってしまいます。不要な写真や動画を整理して、空き容量を確保してみましょう。
アプリ設定の問題
ダウンロード先の保存設定がおかしくなっていることもあります。アプリの設定画面を一度見直してみてください。
講座側の制限
講座によっては、そもそもダウンロード機能が使えない設定になっているものもあります。これは自分側の問題ではないので、講座ページの説明を確認してみましょう。
それでも解決しない場合
ここまで試してもダメなときの最終手段です。
問い合わせ方法
Udemyのサポートに直接問い合わせるのが一番確実です。症状(いつから、どんな画面が出るか)をできるだけ具体的に伝えると、スムーズに解決につながりやすくなります。スマホアプリとPC、それぞれの手順をまとめました。
- Udemyアプリを開いて、右下(または右上)のアカウントアイコンをタップ
- 「ヘルプとサポート」といったメニューをタップし、ヘルプセンターを開く
- 画面下部に出てくるチャット形式のサポート窓口(バーチャルアシスタント)に、困っている内容を入力する
- 解決しない場合は「問い合わせる」「チケットを送る」といった案内が出るので、そこから症状を詳しく送信する
- 画面右上のアカウントアイコンをクリック
- メニューの中から「助けとサポート」を選び、ヘルプセンターのページを開く
- 検索窓に「ログインできない」など、困っている内容を入力して関連記事を探す
- 関連記事で解決しない場合は、ページ内の「お問い合わせ」「Contact Us」といったリンクをクリック
- 表示されたフォームまたはチャットに、登録メールアドレスと症状を入力して送信する
どちらの方法でも、登録しているメールアドレスと、症状が起きたタイミングをメモしておくと、やり取りがスムーズです。
障害情報の確認方法
自分だけの不具合なのか、みんなも同じ状況なのかは、SNSなどで「Udemy 障害」と検索してみると確認しやすいです。同じ声が多ければ、しばらく待つのが一番の近道ということもあります。
無事に解決できたら、この機会にどんな講座があるかもチェックしてみませんか。
これから講座を購入したいという方は、セールのタイミングを知っておくとお得に学べます。
まとめ
ログインできない、動画が止まる、ダウンロードできない…どれも地味にストレスが溜まる悩みですが、原因さえわかれば対処自体はシンプルなものが多いです。
忙しい毎日の中で確保したスキマ時間を、トラブル対応だけで終わらせてしまうのはもったいないので、この記事を「困ったときのお守り」代わりに、ブックマークしておいてもらえたら嬉しいです♪
コメント